Présentation synthétique des défis auxquels sont confrontées les directions des ressources humaines : méfiance, fidélisation des recrutements, passions, etc. Trois leviers d'action sont proposés pour les relever et répondre aux attentes de plus en plus diversifiées des salariés et des managers : la concentration, la perception et l'audace. Chacun correspond à une panoplie d'outils variés.