Ces deux livres offrent au lecteur un maximum d'informations pour une bonne compréhension des processus ITIL et leur mise en oeuvre en entreprise : 698 pages pour devenir Expert.Des éléments complémentaires sont en téléchargement sur le site www.editions-eni.fr.Comprendre ITIL 2011Normes et meilleures pratiques pour évoluer vers ISO 20000Préface de Martin CROSS - General Manager MCS AssociatesExtrait du résumé : L'objectif de ce livre sur ITIL est de fournir toutes les clef