Agir et interagir avec compétence : une approche novatriceLes clients, les patients, les usagers, les citoyens, les employeurs exigent de plus en plus de pouvoir faire confiance à des professionnels compétents. Face à cette demande sociale, Guy Le Boterf considère que la question principale à traiter est « qu'est-ce qu'un professionnel compétent ? », et non pas seulement « qu'est-ce qu'une compétence ? ». Un professionnel peut en effet avoir beaucoup de compétences et n'être